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俏阿嬤開計程車40年，只服務信賴圈
您搭計程車選UBer還是小黃？除了方便，最在乎的是安全感嗎？
我在桃園醫院附近搭上計程車，駕駛是一位俏阿嬤，及肩長髮，豹紋無袖及膝洋裝，後空高跟涼鞋，第一次遇到這麼俏麗裝扮的女司機，暗想她不怕碰上惡乘客嗎？環顧車內賞心悅目，我簡直覺得空間錯置，顧客搭乘營業車，卻好像闖入私家車，體面的女主人親自載送，頓增我的尊榮感。
她說她已有數個內外孫，開車40年都採預約制，通常不載路邊客。最初因接送自己的孩子上補習班，發現社區內的需求：許多家庭需要幫手，接送小孩去補習/安親班/才藝班，卻切斷家長忙於工作/生意的時間；又不放心孩子夜歸或讓孩子省時間省力氣；而且司機是可信賴的鄰居，孩子們可能是同學，可順路合叫一輛計程車，還省錢！
因此，生意點子就從接送社區內孩子補習開始；從小學到高中竟然都有得補，四十年來補習不曾消失(全台灣立案補習班數量超過便利商店，17,487家v.s.13000+家)。
隨著她的孩子長大，她也由少婦變成阿嬤。社區人口老化，目前客人以社區外為主(服務範圍在桃園地區)，仍採預約制，都是社區內朋友推薦，口耳相傳；由於時間彈性，她始終很喜歡這個工作。老化社區的信賴圈擴張，不變的是可信賴的司機。
仔細想想，這不就是服務業的本質：發掘需求的缺口，而預約制建立信賴關係。 這個小眾市場的潛力，可從台灣最大的計程車隊(「台灣大車隊」 22,000輛)正在積極招募女性司機得知，目標是將女性司機比例，從目前的4.5%(1000人)提升至10%。搭計程車的安全需求，是發展中的商業契機。
