隨興的機車行老闆
刻板印象中修理車輛、家電和鐘錶,客人常擔心被推銷不必要的支出。然而,孩子打工的第三家機車行,老闆從不向客人行銷,而他平易放鬆的生活態度,事業和家庭都順利。
顧客上門就解決他的問題,告知看到的其他問題、提醒他日後要處理,想在別家修理也好,絕不勉強客人。這家位在新興富庶區域,服務中低所得的老住戶,品質與價格都實惠,反正比價後就會回來;因此網評高達4.8。老闆原先是經銷商,改為專銷商(只從原廠進貨),各品牌都可修理和販售,也賣中古車、 電動機車。有人來買車,不主動推薦,客人一定要問,會說自己騎那個牌子,但現在各牌新車都不好,也可買中古車,所以一週約賣兩三台;相較孩子待過的另一家經銷商,一天就賣兩三台,卻對於來修車的客人不愛搭理而且又貴。所以本店沒有銷售壓力,不用每天做相同的步驟來處理新車,而能享受修車的樂趣,解決機車的各種疑難雜症。
對於員工,老闆面試完就告知孩子要辦勞保(之前兩家老闆不願辦)。老闆對孩子和另一位待了五年的技師,沒有差別待遇,而讓兩人互相協助;當修車作法上不同,老闆或是說OK,或是教他不同做法;並告知未來規劃:學騎重機和學會手排車。老闆不藏私的態度,使孩子很珍惜老闆而服從性高。更棒的是,準時下班。颱風假前一天下午難得沒什麼客人,老闆叫外賣請他們準時吃晚餐,並說 明天大颱風,我也不想來上班(而前一家戰鬥型老闆則公告〝颱風天照常營業〞)。總之,孩子在這家店覺得很自在,每天忙得很開心,學到很多,他自己還上網了解機車產業在亞洲的製造和販售狀況。
這家店老闆四十出頭,接手父親的老店,自己經營已十多年,能養父母、老婆、三個孩子,店裡還有位失智的親阿姨,有時有些怪異行為,而老闆包容她能多與人接觸,真佩服他營利又行善。
孩子目前待過三家機車行,老闆的經營風格完全不同。感謝在前兩家學習、累積能力,現在薪資增加,技術進步中;他對修理很感興趣,有信心成為謀生技能。這位老闆真是孩子的貴人,既教他技術,又教他人生態度,希望隨興的老闆與自在的學徒能人和事順 。