家電維修員也是另類醫生
我家的日系品牌洗衣機使用了14年，這次是第三次維修，原因都是脫水故障。這次和之前的服務方式很不一樣：前兩次維修員迅速解決問題(換皮帶)，修好就離開；而這次維修員花時間與我建立關係，以便推展業務。
我都是打電話請總公司聯繫地方維修商，這次維修員與我約時間的通話增加了錄音，他詢問洗衣機問題，認為恐怕要換新。到現場查看判定：不能脫水因馬達未能咬住齒輪，而無法抬高洗衣桶以脫水。若換馬達要2000元，他認為維修超過1000元就不值得修，因這台已老舊，可買新的約17000元，並提供他牌比價。但我不明白為什麼脫水時好時壞？前天完全正常運作，昨天無法脫水，目前空桶測試，又能正常運作。他又檢查皮帶正常、不用換(換皮帶150元)。這次維修只要付檢修費300元。我猜想脫水故障，只能怪自己總是拖到堆滿衣服才洗，過重使機器抗議停工。
維修員待了半個多小時：除了讓我了解洗衣機的現況問題，並分析各項費用，讓我心裡有準備，這洗衣機隨時再有毛病就應該換新機了；還耐心回答我保養方法(如洗衣量約放乾衣半桶滿、如何聽脫水的機器聲音判斷馬達性能、如何正確按面板等)。
維修員也分享他從科大電機科畢業，工作逾十年，這是第三份工作，已做三年。薪資高，除了固定薪水三萬多，還有換零件可抽兩成而多賺一兩萬，每月就有五六萬元。每天服務六七個客戶，可抽成的誘因使他有動力花更多時間服務客戶、介紹公司及其產品。
目前公司規劃：一種機型最多生產十年，之後只賣零件，零件用完就停產，因庫存耗損公司成本；賣出新家電是業務員賺，但維繫客戶長期關係要靠維修員；而公司也監督維修員，會比對電話錄音中客戶問題與維修員的處置，是否合理。
我從維修家電感受時代經濟運作的轉變，在大品牌家電的產銷系統下，我的洗衣機命運像孤兒(將沒有零件可換)，維修員像算命師，鐵口直斷你要買新機，他被賦予為行銷業務的前哨站：進入家戶維修點。過去認為產品耐用、節儉是個人美德，現在則認為常換新品才能活絡整體經濟。
